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记者调查:移动网络时代 手机携号转网真的很难吗?

发布时间:2019年05月11日 来源:中国仙桃网

  日前,网友“杏花天影”在中国仙桃网社区发帖投诉:手机想携号转网一直办不下来,被告知手续不全,待手续全了后又说?#35805;?#23450;了亲情号不可转,想携号转网竟这么难?
  5月9日,记者对此现象进行了深入调查。

手机机主:手机被莫名绑定亲情号 无法顺利携号转网

  记者通过网友的发帖了解到,机主使用的是中国移动手机号,今年年前想携号转网,却被营业厅因告知一些条件未达到无法转。于是,一直到今年的5月,貌似达到了一切条件,机主于5月3日?#39034;?#20914;的去转网,却?#30452;?#21578;知手机被别人绑定了亲情号码,所以还是不能转。

  当得知是一个从未联系的亲戚将自己加成了亲情号,机主是哭笑不得,“难道随便一个人加我号码,不需要我任何同意加?#39029;?#20146;情号,就成了中国移动不让我携号转网的理由了吗?”机主无奈的反问道。
  记者向周遭市民询问是否遇到过类似的遭心事,部分市民?#20174;?#30830;实也遇到过因网络?#20219;?#39064;带来的不顺心经历。
  “之前装新房时,中国移动天天上门做工作要求装移动宽带,后来退宽带时,一时说差这差那,拖了近两个月,收了两个月的收视费才取消”市民王先生提起这个事时,心里是?#35805;?#20010;不乐意。
  针对网友的遭遇,市民程先生直接建议道:“直接去电信营业厅都可以转,不用去移动。”
  走访过程中,恰好看到了一家中国电信营业厅,记者于是以一位普通市民身份上前咨询道,工作人员告知电信无亲情号绑定这一项业务。她还说道,如果要转网,必须解除原网络协议方可。

中国移动营业厅:转网操作很方便 但要具体问题具体分析

  记者又来到位于德政园的一家移动营业厅,工作人员告诉记者如果要转网,直接拿本人身份证去总部大楼查询是否符合携号转网条件,如若符可解除相关协议即可办理。
  记者了解到,所谓携号转网,简单讲就是手机用户可以在不换号码的情况下更换基础电信运营商,原手机号码继续保留。
  “但是如果是活动期间内办理了优惠业务,比如说参加了充话费送话费活动,还有一年未到期,则必须要?#40522;?#21327;议结束之日后才可办理退网。”他又补充强调到。
  记者随即拨打10086人工服务查询,得到的回答跟营业厅工作人员如出一辙。

江汉移动总部:需本人前来办理 服务商可能未向用户解释清楚

  为了证实营业厅工作人员所言,记者又前往江汉移动总部了解情况,被告知处理退网、转网业务需至市公安局对面的移动总部营业厅办理。于是,记者又辗转至相关营业厅。
  得知记者的来意后,工作人员表示,他们不可能无缘无?#23454;?#38590;任何一位用户,不可能出现?#35805;?#29702;,拖?#24433;?#29702;?#20154;?#23475;用户利益的行为。
  “如果是正常普通的转网,用户只需携带身份证前来,现场就可办理。如果真?#21069;?#29031;用户投诉所言,有可能是有什么异常情况。可能是我们的工作人员当时没有跟用户解释清楚,导致用户产生了?#22909;?#24773;绪。”工作人员接着说道。关于异常原因,她给出了同样的解释。
  据工作人员了解,以往用户需拨打?#22836;?#30005;话或去营业厅现场查询号码是否符合携号转网条件,过程繁琐且不透明。新流程上线后,增加了携转资格查询方式,用户还可以通过发?#25237;?#20449;进行携转资格查询,部分企业还提供了手机营业厅、网上营业厅等查询方式。新流程启用后,用户办理完携转业务后1个小时内(到下一个整点时刻)即可正式转到新的运营商。
  至于被他人莫名绑定亲情号,她说道:“任何一位手机用户?#21152;?#26377;绑定和解除号码的权利,用户如若不满意可随时解除。”她还向记者声明道,中国移动任何一?#36824;?#20316;人员都会诚恳接受每一位用户的投诉和批评。
  因要解决用户的问题,必须需用户本人亲自前往办理,所以工作人员建议用户及时前往,他们必定会尽力解决。

  对此,记者会?#20013;?#36319;踪报道。(本网记者 盛慧慧)

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